在COVID-19大流行時，如何維持客戶的運動參與度？ClubSolutions雜誌，健康與健身產業中第一大的商業資源期刊，近日訪問ACE認證健康管理教練Shasta Dharamsi-Bhimji，她致力於透過行為改變理論，來幫助客戶過上更健康、更有活力的生活。
Shasta在訪談中分享她是如何在COVID-19疫情期間，如何結合健康指導原則來促進客戶實踐健康與健身的目標，同時也提供連鎖健身房如何進行線上教學的建議。
Ｑ.COVID-19對你的健身工作和健身俱樂部，造成什麼影響呢？
A.過去我們專注於在客戶的訓練與營養，現在，我們更在乎客戶的健康福祉，自疫情大流行以來，許多我們的客戶都已身心俱疲，因此，與其深究在體能訓練指導，並灌輸他們可能對心理健康有害的新行為，我們應該問的是：「哪些活動可以帶給你快樂？」這確實改變了我們的思維方式－－健康管理應如何真正涵蓋幸福的層面。
Ｑ.COVID-19對你的客戶造成什麼影響呢？
A.在疫情期間，我的客戶面臨最大的挑戰是「如何恢復健康的生活日常」，每個人都習慣疫情前的日常安排，將時間分配給工作、休息、運動，然而，在大流行的影響下，要在工作與生活間掌握健康的平衡，是極度困難的。
根據我從事健康管理教練的經驗，以及使用ACE所提供的工具，我專注在創造客戶可駕馭的小習慣，幫助他們過上更健康的生活型態。透過培養他們想重新建立的特定習慣或過往慣例，我為我的客戶們提供他們實踐而來的獎勵，事實上，他們可以控制自己的生活型態，當他們意識到自己可以在不影響工作或防疫新生活的前提下，實踐微小的改變。
Ｑ.在疫情期間，你是如何增加你的事業收入？
A.為了要在這場大流行中增加收入，善用社群平台在量化及行銷健康產業非常重要，例如Linkedln、Instagram、線上影片等等，在這些平台上，我們可以呈現健康產業在疫情期間提供什麼樣的必要幫助，並使大眾受益。
我們注意到一個關鍵的要點是，因為所有人都在家工作，與他們所在的地方進行線上會面很重要，透過這樣的方式，可以提供他們適當的簡單工具，讓客戶可以在電腦上、辦公桌上操作，或在任一處居家空間中使用。
Ｑ.連鎖健身房教練與私人教練可以透過哪些方式，與客戶保持線上的聯繫，並維持客戶們的訓練參與度？
A.透過社交媒體。人們正在尋找其他方法來改善健康，並轉向社交媒體來快速獲得提示，透過Clubhouse、抖音、Zoom等平常來建立內容，可以讓客戶在自己的舒適圈中收聽、學習，並採取行動。
Ｑ.對於轉移到線上教學的教練及連鎖健身房，你有什麼建議？
A.線上教學學意味著，你必要在傳遞內容的同時發揮創意，失去了面對面的指導，該如何呈現技術、創造個人化影片、指導客戶進行線上練習，甚至每個月提供問卷調查，作為教練，這些方法可以幫助你了解到客戶所在的進度，並在此位置與他們會合，提出更多個人的專業問題，例如「這週你達成了哪些事情？」或「目前你對自己的目標感覺如何？」，這些都非常重要，一名真正的教練知道，提出正確的開放式問題可以激勵客戶更多的反思，從而獲得更好的結果。
Ｑ.對於想要招募新會員的健身房與教練們，你有什麼建議？
A.當你在尋找維持客戶運動參與度的方法時，先問問自己三個基礎的問題：
3Ws(Why-What-Where)
A.過去我們專注於在客戶的訓練與營養，現在，我們更在乎客戶的健康福祉，自疫情大流行以來，許多我們的客戶都已身心俱疲，因此，與其深究在體能訓練指導，並灌輸他們可能對心理健康有害的新行為，我們應該問的是：「哪些活動可以帶給你快樂？」這確實改變了我們的思維方式－－健康管理應如何真正涵蓋幸福的層面。
Ｑ.COVID-19對你的客戶造成什麼影響呢？
A.在疫情期間，我的客戶面臨最大的挑戰是「如何恢復健康的生活日常」，每個人都習慣疫情前的日常安排，將時間分配給工作、休息、運動，然而，在大流行的影響下，要在工作與生活間掌握健康的平衡，是極度困難的。
根據我從事健康管理教練的經驗，以及使用ACE所提供的工具，我專注在創造客戶可駕馭的小習慣，幫助他們過上更健康的生活型態。透過培養他們想重新建立的特定習慣或過往慣例，我為我的客戶們提供他們實踐而來的獎勵，事實上，他們可以控制自己的生活型態，當他們意識到自己可以在不影響工作或防疫新生活的前提下，實踐微小的改變。
Ｑ.在疫情期間，你是如何增加你的事業收入？
A.為了要在這場大流行中增加收入，善用社群平台在量化及行銷健康產業非常重要，例如Linkedln、Instagram、線上影片等等，在這些平台上，我們可以呈現健康產業在疫情期間提供什麼樣的必要幫助，並使大眾受益。
我們注意到一個關鍵的要點是，因為所有人都在家工作，與他們所在的地方進行線上會面很重要，透過這樣的方式，可以提供他們適當的簡單工具，讓客戶可以在電腦上、辦公桌上操作，或在任一處居家空間中使用。
Ｑ.連鎖健身房教練與私人教練可以透過哪些方式，與客戶保持線上的聯繫，並維持客戶們的訓練參與度？
A.透過社交媒體。人們正在尋找其他方法來改善健康，並轉向社交媒體來快速獲得提示，透過Clubhouse、抖音、Zoom等平常來建立內容，可以讓客戶在自己的舒適圈中收聽、學習，並採取行動。
Ｑ.對於轉移到線上教學的教練及連鎖健身房，你有什麼建議？
A.線上教學學意味著，你必要在傳遞內容的同時發揮創意，失去了面對面的指導，該如何呈現技術、創造個人化影片、指導客戶進行線上練習，甚至每個月提供問卷調查，作為教練，這些方法可以幫助你了解到客戶所在的進度，並在此位置與他們會合，提出更多個人的專業問題，例如「這週你達成了哪些事情？」或「目前你對自己的目標感覺如何？」，這些都非常重要，一名真正的教練知道，提出正確的開放式問題可以激勵客戶更多的反思，從而獲得更好的結果。
Ｑ.對於想要招募新會員的健身房與教練們，你有什麼建議？
A.當你在尋找維持客戶運動參與度的方法時，先問問自己三個基礎的問題：
3Ws(Why-What-Where)
- 我們為什麼在這裡？
- 我們想達成什麼？
- 我們要從何開始？
重要的是：在基石上進行腦力激盪，並在網路上尋找替代的行銷方法（如各種新平台），並研究對公司使命與願景最有適合的方法。
此外，為了保持客戶的運動參與度，強烈建議設計簡單的訓練菜單，讓人們可以在辦公桌上甚至電話會議中進行。現在，對於許多居家辦公的人們來說，要分配時間來做運動是很困難的，因此，是時候與客戶重起聯繫，設計10-15分鐘的訓練計畫，讓他們可以輕鬆上手，還可以按照個人的日程進行調整與安排，透過視訊電話與簡明二要的郵件來往，追蹤客戶的表現，這同時也是與客戶建立融洽關係的好方法。
文獻參考：Q&A: How to Keep Exercisers Engaged in the Current Times
原文筆者：Rachel Zabonick-Chonko
原文網址：https://bit.ly/3hcNevD
文章翻譯：Lulu H.